Na Japa Infocell, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com cada compra. Entendemos que pode haver situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para facilitar esse processo. Abaixo, você encontrará as diretrizes para solicitar uma troca ou devolução de forma simples e eficiente.
1. Prazo para Solicitação de Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. É importante que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estarem em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
- Acompanhados da nota fiscal de compra.
- Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Motivos para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Troca por Tamanho ou Cor: Caso o produto adquirido não tenha servido ou você prefira outra cor.
- Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, ele poderá ser trocado por outro igual, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Troca por Outro Produto: Se você deseja trocar por um produto diferente, o valor pago será convertido em crédito para a nova compra.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (41) 3049-7702, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes do produto a ser trocado ou devolvido.
- Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
5. Custos de Envio
- Produto com Defeito: Se a troca for devido a um defeito de fabricação, a Japa Infocell arcará com os custos de envio.
- Outros Motivos: Para trocas e devoluções por motivos pessoais (tamanho, cor, ou escolha de outro produto), o custo do frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente.
6. Processamento da Troca ou Devolução
Após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido, a troca ou devolução será processada. Caso o novo item escolhido tenha um valor superior ao do produto original, a diferença deverá ser paga antes do envio. Se o valor for inferior, o saldo remanescente será convertido em crédito para futuras compras.
7. Disponibilidade de Produtos
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em nosso estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você poderá escolher outro produto ou optar pelo crédito no valor da compra original.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco:
Japa Infocell
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 3049-7702
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